Аудит бизнес-процессов
Бизнес-процессы — это не то, что написано в регламентах, а то, что происходит на самом деле. Аудит — это способ превратить „мне кажется, мы работаем нормально“ в „я точно знаю наши цифры на каждом этапе“. Гигиена бизнеса — это когда каждый процесс прозрачен, измерен и управляем.
„ Внешний аудит — это не роскошь, а “гигиена” вашего бизнеса, которую стоит проводить на регулярной основе. “
Вам нужен аудит, если...
Что это значит: Маркетинг работает на полную, телефон разрывается, но деньги до кассы не доходят.
Скрытая проблема: Утечка на этапе квалификации или «слив» заявок из-за медленной реакции. Ваши менеджеры могут быть просто «справочным бюро», а не отделом продаж. Аудит покажет, на каком именно шаге воронки вы теряете клиентов.
Скрытая проблема: Утечка на этапе квалификации или «слив» заявок из-за медленной реакции. Ваши менеджеры могут быть просто «справочным бюро», а не отделом продаж. Аудит покажет, на каком именно шаге воронки вы теряете клиентов.
Что это значит: Команда постоянно в огне, задерживается в офисе, имитирует бурную деятельность (ИБД), но годовой план выполняется с трудом.
Скрытая проблема: Низкий КПД процессов. Люди тратят 70% времени на рутину, исправление ошибок и лишние согласования. Аудит выявит «хронофаги» и поможет направить энергию команды в результат, а не в процесс.
Скрытая проблема: Низкий КПД процессов. Люди тратят 70% времени на рутину, исправление ошибок и лишние согласования. Аудит выявит «хронофаги» и поможет направить энергию команды в результат, а не в процесс.
Что это значит: В отчетах — одно, в кошельке — другое. Менеджеры воспринимают CRM как «надзирателя», а не инструмент, и вносят данные задним числом.
Скрытая проблема: Отсутствие системы управления на основе данных. Вы принимаете решения «вслепую» или по интуиции. Мы проверим корректность работы в CRM и превратим её в зеркало реальности вашего бизнеса.
Скрытая проблема: Отсутствие системы управления на основе данных. Вы принимаете решения «вслепую» или по интуиции. Мы проверим корректность работы в CRM и превратим её в зеркало реальности вашего бизнеса.
Что это значит: Вы знаете общую выручку, но не видите, сколько компания тратит на один звонок, одну встречу или одну жалобу клиента.
Скрытая проблема: Неконтролируемая себестоимость. Возможно, некоторые ваши процессы убыточны, и чем больше вы продаете, тем больше теряете. Аудит методом ФСА (функционально-стоимостного анализа) покажет, где вы переплачиваете за воздух.
Скрытая проблема: Неконтролируемая себестоимость. Возможно, некоторые ваши процессы убыточны, и чем больше вы продаете, тем больше теряете. Аудит методом ФСА (функционально-стоимостного анализа) покажет, где вы переплачиваете за воздух.
Что это значит: В случае провала маркетинг винит продажи, продажи винят логистику, а логистика — производство. Крайнего нет, проблему решать некому.
Скрытая проблема: Конфликт бизнес-процессов и отсутствие матрицы ответственности (RACI). Аудит поможет четко разграничить зоны влияния, чтобы каждый сотрудник знал: за что он отвечает и на какой показатель влияет.
Скрытая проблема: Конфликт бизнес-процессов и отсутствие матрицы ответственности (RACI). Аудит поможет четко разграничить зоны влияния, чтобы каждый сотрудник знал: за что он отвечает и на какой показатель влияет.
Под каждый запрос бизнеса мы формируем индивидуальный план мероприятий для аудита. Только те действия, которые необходимы для получения максимума информации для анализа и аналитики и создания рекомендаций, которые реально внедрить в кратчайшие сроки, чтобы получить заметные позитивные результаты.
Какие методы работы используем?
- Анализ структуры управления и систем мотивации (KPI).
- Определение себестоимости процессов (метод ФСА).
- Разработка матриц ответственности (RACI / DACI).
- Графическое описание процессов (BPMN).
- Проектирование карт пути клиента (CJM) и сотрудника (EJM).
- Построение VSM-карт («как должно быть»).
- Аудит корректности работы в CRM.
- Оптимизация воронок продаж.
- Внедрение контроля качества и SLA.
- прослушка и анализ звонков (колл-центр и отдел продаж).
- аналитика процессных и продуктовых показателей.
- ванутренний бенчмаркинг (сравнение лучших практик внутри компании).
Заказать услугу
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Страница находится в процессе разработки.
Мы вовсю работаем над наполнением этой страницы, чтобы сделать её максимально полезной для вас. Оставьте свою почту, и мы сообщим вам об открытии раздела!
